أعلنت مؤسسة بريد الجزائر، الأحد، إطلاق منصة رقمية جديدة تحت اسم “فضاء الزبون”، مخصصة لإيداع وتتبع الشكاوى بشكل آني، وذلك في إطار مقاربتها الحديثة الهادفة إلى تبسيط الإجراءات وتعزيز الشفافية والحوكمة الرقمية.
وأكد البيان أن المنصة تتيح للمواطنين والزبائن إمكانية تسجيل شكاواهم من خلال ملء استمارة إلكترونية بسيطة ومؤمنة، مع القدرة على تتبع مراحل معالجة الشكوى في الزمن الحقيقي، والحصول على ردود رسمية واضحة ضمن آجال معقولة.
وتندرج هذه الخطوة ضمن سعي المؤسسة المستمر لتحسين جودة الخدمة العمومية، عبر توظيف الذكاء الاصطناعي والتقنيات الحديثة لتقديم خدمات فعالة ومرافقة رقمية تفاعلية تستجيب لانشغالات المواطنين بدقة وسرعة.
كما تعزز المنصة الجديدة من قدرات المؤسسة في تحليل الشكاوى المتكررة من خلال إنشاء “بنك للمشاكل” يُستثمر لاحقًا في ما يسمى بـ “بنك الحلول”، ما يسمح بتطوير أدوات التصحيح والتحسين بشكل دائم، استنادًا إلى مؤشرات كمية ونوعية.
وأشار البيان إلى أن الولوج إلى منصة “فضاء الزبون” متاح عبر الرابط التالي:
🔗 https://reclamation-s19406r7.poste.dz
وختامًا، جدّدت مؤسسة بريد الجزائر التزامها بالارتقاء المستمر بجودة خدماتها وتحسين تجربة زبائنها، من خلال تعزيز ثقافة الانفتاح والتواصل، وترسيخ مكانتها كمؤسسة عمومية مواطِنة في خدمة التنمية الوطنية.
لا يوجد تعليقات بعد! كن أول المعلّقين