اتفقت المنظمة الجزائرية لحماية المستهلك مع الخطوط الجوية الجزائرية على فتح فضاء خاص بالمؤسسة ضمن منصة “أشكي”، المخصصة لاستقبال ومعالجة شكاوى الزبائن، في خطوة تهدف إلى تحسين جودة الخدمات وتعزيز التواصل مع المسافرين.
وجاء هذا الاتفاق خلال اجتماع عمل احتضنه مقر المديرية العامة للخطوط الجوية الجزائرية، جمع مسؤولي المؤسسة بممثلي المنظمة، حيث تم طرح مختلف انشغالات الزبائن وتطلعاتهم، إلى جانب تقديم مقترحات عملية من شأنها الارتقاء بمستوى الخدمات.
وخلال اللقاء، قدم الرئيس المدير العام للخطوط الجوية الجزائرية عرضًا حول رؤية المؤسسة الرامية إلى الاستجابة لتطلعات المسافرين، مشيرًا إلى الإجراءات المتخذة في إطار التحول الرقمي، خاصة ما تعلق بتطوير آليات معالجة الشكاوى والانشغالات.
كما تم التأكيد على أن إدماج الخطوط الجوية الجزائرية ضمن منصة “أشكي” سيساهم في تسهيل رفع الشكاوى بشكل مباشر، وضمان معالجتها بفعالية أكبر، بما يعزز ثقة المستهلكين ويحسن تجربة السفر.
وفي ختام الاجتماع، سُجل استعداد إيجابي من إدارة المؤسسة لتعزيز التعاون مع المنظمة، بما يعكس وعيًا بالتحديات المطروحة وانفتاحًا على تطوير الشراكة لخدمة مصلحة الزبائن والارتقاء بجودة الخدمات.
لا يوجد تعليقات بعد! كن أول المعلّقين